Oque é e como configurar o CSAT?

O CSAT (Customer Satisfaction Score) mede rapidamente a satisfação dos clientes após uma conversa. Ele ajuda a identificar a qualidade do atendimento e pontos de melhoria no suporte.


Neste tutorial, você vai aprender como ativar e configurar o CSAT na sua Caixa de Entrada 🎉

Como configurar?

  1. Acesse o menu lateral e clique em Configurações → Caixa de entrada.

  1. Selecione a caixa desejada e clique na engrenagem para abrir as configurações.


  1. Em seguida, vá até a aba CSAT e ative o botão no canto superior direito para começar a enviar pesquisas automaticamente ao final das conversas.

  1. Escolha o tipo de exibição: Selecione entre emojis ou estrelas — o formato escolhido será exibido para o cliente no formulário.

  2. Defina a mensagem do CSAT: Escreva um texto curto e objetivo para acompanhar o formulário (limite de 200 caracteres).

    Ex.: “Como você avalia o nosso atendimento hoje?”

  3. Configure a regra de envio: Determine quando o CSAT será disparado escolhendo a condição e as etiquetas que devem acionar o envio.

    Lembrete: o CSAT é enviado uma única vez por conversa, mesmo que mais regras sejam atendidas.

  4. Clique em Atualizar para salvar suas configurações.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de suporte.

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