Como configurar SLA?

Os Acordos de Nível de Serviço (SLA) definem expectativas claras entre seu time e os clientes.

Eles estabelecem normas para tempos de resposta e de resolução, criando um quadro de responsabilização e garantindo uma experiência de atendimento coerente e de qualidade.

Neste tutorial, você vai aprender como adicionar e configurar um SLA no WhatsApp Suite. 💡

Como configurar?

  1. Acesse o menu lateral e clique em Configurações → (SLA).

  1. No canto superior direito, selecione Adicionar SLA.
  2. Adicione um nome para o SLA e uma descrição que ajude a identificar sua finalidade.

  1. Defina o tempo de primeira resposta, o próximo tempo de resposta e o tempo de resolução, você pode configurá-los em minutos, horas ou dias, conforme a necessidade do seu atendimento.
  2. Se desejar, marque a opção para que o SLA se aplique apenas durante o horário de atendimento.
  3. Clique em Criar para finalizar a configuração.

Na mesma tela, você também pode:

  • Remover SLAs que não são mais utilizados, clicando no ícone 🗑️.

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