Como configurar uma automação no WhatsApp Suite?

A automação permite substituir e simplificar processos que antes exigiam esforço manual — como adicionar etiquetas, direcionar conversas ou atribuir atendimentos ao agente certo.

Com isso, seu time ganha velocidade, reduz tarefas repetitivas e consegue focar no que realmente importa: atender melhor e com mais qualidade.

Neste tutorial, você vai aprender como criar, configurar e otimizar automações dentro da plataforma.

Como configurar?

  1. Acesse o menu lateral e clique em Configurações → Automações.

  1. No canto superior direito, selecione Adicionar regra de automação.
  2. No vídeo abaixo, eu mostro passo a passo como preencher cada campo da regra de automação, desde o nome da regra até a escolha das condições e ações.

Para facilitar, veja abaixo o exemplo da tela usada no tutorial:

Nessa tela, você consegue:

  • Definir o nome e a descrição da regra;
  • Escolher o evento que irá disparar a automação (ex.: Conversa Criada);
  • Adicionar uma ou mais condições para filtrar quando a regra deve ser aplicada;
  • Configurar as ações, como atribuir ao agente, adicionar etiqueta, alterar status e muito mais.

Além disso, depois que a regra for criada, você pode gerenciá-la facilmente pela lista de automações. Nessa tela, é possível duplicar, editar ou excluir qualquer regra sempre que precisar ajustar o fluxo.


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