Como criar campanhas para WhatsApp na plataforma Web Suite
As campanhas de WhatsApp permitem que você envie mensagens ativas para seus leads — seja para ofertas, lembretes, oportunidades de venda, follow-ups ou comunicações importantes.
No WhatsApp Suite, esse processo é simples, mas existe um ponto fundamental:
Para enviar mensagens ativas pelo WhatsApp, é obrigatório utilizar um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta (WhatsApp).
Este tutorial explica por que isso é necessário, como criar o modelo e como ativar sua campanha no WhatsApp Suite.
Message Template:
O que é um Modelo de Mensagem?
É uma mensagem padronizada criada no provedor da sua API (como Meta Cloud, Zenvia, 360Dialog).
O modelo pode incluir:
- Texto fixo
- Variáveis (ex: {{1}} para nome)
- Links e botões
- Informações personalizadas
Após a aprovação, o template aparece automaticamente no WhatsApp Suite para uso em campanhas.
Por que preciso de modelos pré-aprovados?
Esses modelos garantem que o envio siga as políticas oficiais do WhatsApp, evitando spam, mantendo a reputação do seu número e assegurando que a comunicação seja entregue corretamente
Como criar o modelo no provedor da API?
- Acesse o provedor da sua API de WhatsApp.
- Crie um novo Message Template.
- Escolha a categoria (Marketing, Utilitário etc.).
- Defina o texto e as variáveis necessárias.
- Envie para aprovação.
Assim que a Meta aprovar — o que pode levar de minutos a poucas horas — o modelo será exibido no WhatsApp Suite para que você possa utilizá-lo nas suas campanhas.
Como criar uma campanha?
Depois que o template estiver aprovado:
- Na plataforma do WhatsApp Suite, vá até Campanhas.
- Clique em Criar Campanha
- E preencha as informações:
- Título
Um nome para identificar sua campanha.
Ex: “Promo Black Friday”, “Recuperação Carrinho”, “Follow-up X”.
- Caixa de Entrada
Selecione a caixa de entrada, neste caso "WhatsApp"
- Modelo de mensagem
Aqui aparece a lista de templates aprovados no seu provedor.
- Público da campanha
Para escolher quem receberá a sua campanha no WhatsApp Suite, é necessário classificar seus contatos usando etiquetas.
As etiquetas são a forma como o WhatsApp Suite organiza e segmenta seus leads, permitindo que você selecione exatamente o público que deseja alcançar no disparo.
Ao criar a campanha, você poderá filtrar e selecionar os contatos por meio dessas etiquetas — por exemplo: clientes novos, interessados em produto X, carrinho abandonado ou leads qualificados.
👉 Saiba aqui como criar etiquetas e entender para que elas servem.
Após etiquetar e segmentar os leads desejados, basta selecionar essas etiquetas durante a criação da campanha e prosseguir com o envio.
- Horário agendado
Por fim, defina a data e horário do disparo.
Após escolher dia e hora, basta salvar e confirmar o envio.
🎯 Dicas importantes para campanhas bem-sucedidas
- Use mensagens curtas e diretas
- Aproveite variáveis para personalização
- Envie apenas para contatos com opt-in
- Prefira horários comerciais
- Evite templates “genéricos”, a Meta reprova facilmente
- Use categorias corretas (marketing → ofertas, utilitário → atualizações)
Se precisar de ajuda, entre em contato com o nosso time de suporte.
Abraços 👋