Erro 63016: Mensagem fora da janela de 24h do WhatsApp
Oque significa?
Esse erro ocorre quando você tenta enviar uma mensagem livre (texto comum) fora da janela de 24 horas do WhatsApp.
Após esse período sem resposta do lead, o WhatsApp permite apenas o envio de templates aprovados.
Quando esse erro acontece?
- O lead não responde há mais de 24 horas.
- É enviada uma mensagem que não é um template.
- O template utilizado não corresponde exatamente ao modelo aprovado.
Como identificar na Leadster:
- Abra a conversa.
- Localize a mensagem com o aviso “Falha ao enviar”.
- Passe o cursor sobre o aviso para visualizar o Error code: 63016.
Como corrigir:
- Envie um template aprovado para reabrir a conversa.
- Preencha corretamente as variáveis do template.
- Confirme se o texto do template está 100% igual ao aprovado (conteúdo, pontuação e variáveis).
Alternativa: aguarde o lead responder para abrir uma nova janela de 24h.
Boas práticas:
- Utilize templates apenas quando necessário.
- Evite editar textos de templates já aprovados.
- Sempre valide se a conversa ainda está dentro da janela de 24h antes de enviar mensagens livres.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de suporte.
Abraços 👋