Perfil Administrador e Agente - WhatsApp Suite

Perfil Administrador

O perfil Administrador possui acesso total à conta do Chatwoot e é responsável pelas configurações e integrações da plataforma.

O que o Administrador pode fazer:

Gerenciar configurações gerais da conta
Criar, editar e excluir Caixas de Entrada
Gerenciar usuários (adicionar, remover e alterar permissões)
Configurar integrações (WhatsApp, API, webhooks, bots etc.)
Criar e editar automações e regras
Definir horários de funcionamento e SLA
Acessar relatórios e métricas

Perfil Agente

O perfil Agente é voltado para o atendimento ao cliente, com acesso apenas às funcionalidades operacionais.

O que o Agente pode fazer:

Atender conversas
Enviar e receber mensagens
Utilizar respostas rápidas
Aplicar tags
Transferir conversas
Encerrar atendimentos

O que o Agente não pode fazer:

Alterar configurações da conta
Criar ou editar Caixas de Entrada
Gerenciar usuários
Configurar integrações ou automações
Acessar configurações sensíveis da conta

🔎 Qual perfil devo utilizar?

Administrador: indicado para usuários responsáveis pela configuração da ferramenta e integrações.
Agente: indicado para usuários que atuarão apenas no atendimento.

Caso o usuário esteja enfrentando dificuldades para integrar ou acessar o ShopBot, recomendamos verificar se o perfil configurado é o de Administrador.

Se precisar de ajuda para ajustar permissões ou realizar a integração, nosso time está à disposição 🚀