Regras de FUP do SDR IA e disparo de Integrações

Os FUPs (Follow-ups) da SDR IA são mensagens automáticas enviadas quando o lead não responde ou não finaliza uma etapa do fluxo.

Eles têm como objetivo aumentar a taxa de conclusão antes que o lead seja considerado incompleto e enviado para integração (ex: RD, CRM, etc.). Com a atualização recente, o disparo das integrações passou a considerar o ciclo completo de FUP antes de enviar determinados leads.

Abaixo explicamos as regras de funcionamento:

Quando o lead é enviado para a integração?

✅ Lead que finaliza o fluxo

Se o lead concluir o fluxo normalmente, ele é disparado imediatamente na integração, sem delay.

⏳ Lead que não finaliza o fluxo (lead incompleto)

Se o lead não concluir o fluxo e a integração estiver configurada para receber todos os leads, o envio só ocorrerá após o ciclo de FUPs.

Isso acontece porque a IA ainda tenta recuperar o lead antes de considerá-lo definitivamente incompleto.

Atualmente, os FUPs podem ocorrer em:

• 5 minutos
• 1 hora
• Até 4 horas

Durante esse período, a integração aguarda a tentativa de conclusão da conversa.

O que acontece se um operador assumir o atendimento?

Se um operador:

• Atribuir o lead a si mesmo, ou
• Assumir a conversa manualmente

O lead é removido da IA automaticamente e a integração é disparada, mesmo que o fluxo não tenha sido finalizado.

Nesse caso, ele é enviado como lead incompleto.

Regras de horário dos FUPs e disparos

Os FUPs seguem regras específicas de horário:

• O último FUP ocorre até 21h (segunda a sábado)
• Leads que entrarem em período de delay após esse horário serão enviados às 9h do próximo dia útil
• Aos domingos, os FUPs e disparos automáticos ficam desabilitados
• Porém, se um operador assumir o atendimento no domingo, a integração é disparada normalmente

Por que existe esse delay?

O objetivo do FUP é:

• Aumentar a conversão
• Evitar envio prematuro de leads incompletos
• Dar tempo para que a IA tente concluir o atendimento

Por isso, em alguns cenários, pode haver uma conversão tardia na integração, principalmente quando o lead não finaliza o fluxo de imediato.

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