Como exportar conversas
A funcionalidade de Exportação de Conversas permite gerar um arquivo em formato CSV com o histórico de mensagens das conversas da conta.
É possível aplicar filtros por:
- Período
- Caixa de entrada
- Status
- Agente responsável
- Etiqueta
O processamento é feito em segundo plano. Quando o arquivo estiver pronto, o usuário recebe um e-mail com o link para download.
Passo a passo
1. No painel principal, acesse a lista de Conversas (Todas, Abertas, etc.).
2. No canto superior direito da lista, clique no ícone de download (seta para baixo). O modal de exportação será aberto.
3. Defina o período, preenchendo Data inicial e Data final. Se deixar em branco, todas as conversas serão incluídas (com base na data de criação).
4. Escolha a caixa de entrada (opcional). Selecione um inbox específico ou mantenha “Todos” para incluir qualquer canal.
5. Escolha o status (opcional):
- Todos
- Aberta
- Resolvida
- Pendente
- Sonecada
6. Escolha o agente responsável (opcional). Se mantiver em “Todos”, inclui qualquer atribuição (inclusive sem responsável).
7. Escolha a etiqueta (opcional). Se mantiver em “Todas”, não haverá filtro por etiqueta.
8. Clique em Exportar. Uma mensagem confirmará que a solicitação foi recebida. O processamento acontece em segundo plano — não é necessário manter a tela aberta.
Acompanhando o status
Na seção Exportações Recentes, é possível visualizar as exportações das últimas 24 horas.
Status possíveis:
- Pendente
- Processando
- Pronto
- Falhou
Quando o status estiver como Pronto, o botão Baixar ficará disponível.
Como baixar o arquivo
Você pode fazer o download de duas formas:
- Pelo link enviado no e-mail de notificação.
- Pelo modal de exportação, clicando em Baixar na lista de exportações recentes.
⚠️ Os arquivos ficam disponíveis por 24 horas. Após esse período, será necessário gerar uma nova exportação.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de suporte.
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