Erro de visualização de mensagem na plataforma

Em alguns atendimentos, você pode notar que uma mensagem recebida não exibe o conteúdo dentro da plataforma. Nesses casos, aparece um aviso informando que a mensagem está indisponível, junto com um código de erro.

Isso acontece porque, no modelo de coexistence, a Meta não disponibiliza o conteúdo de determinados tipos de mensagem via API. Ou seja, a mensagem é entregue normalmente na conversa, mas não pode ser exibida dentro da plataforma de atendimento. Essa é uma limitação da própria Meta.

Sempre que isso ocorrer, a mensagem será apresentada nesse formato padrão (como no exemplo do print), indicando que o conteúdo não está disponível por aqui.

Para visualizar a mensagem, é necessário acessar o WhatsApp Business diretamente no celular que está conectado à conta. Basta abrir o aplicativo, localizar a conversa com o contato e verificar o conteúdo por lá — ele estará visível apenas no app.

No momento, não existe nenhuma configuração ou ajuste que permita contornar esse comportamento pela plataforma. Já estamos em contato com a Meta para reduzir ao máximo a ocorrência desses casos, mas, enquanto isso, a visualização pelo celular é o único caminho possível.

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