Erro 131060: problema de visibilidade da mensagem na plataforma

O que é?

Esse erro indica que a mensagem recebida foi entregue normalmente, mas o conteúdo não pode ser exibido na plataforma.

Por que ocorre?

É uma limitação da Meta no modelo de coexistence. Acontece principalmente no primeiro contato de um cliente, comum em anúncios de clique para WhatsApp, ou quando o cliente usa um dispositivo não compatível, como o WhatsApp para Windows.

Como resolver?

Abra a conversa no WhatsApp Business do celular ou no WhatsApp Web, pelo navegador do computador, para ver o conteúdo. Envie a resposta pelo celular ou navegador e, na sequência, as mensagens vão voltar a aparecer normalmente. Dessa forma, você consegue seguir com seu atendimento na plataforma.

Entenda melhor 👇

Em alguns atendimentos, você pode notar que o conteúdo da mensagem recebida não é exibido. Nesses casos, aparece um aviso informando que a mensagem está indisponível, junto com o código de erro 131060.

Isso acontece porque, no modelo de coexistence, a Meta não disponibiliza o conteúdo de determinados tipos de mensagem, como:

• Primeiro contato: quando alguém manda mensagem para a empresa pela primeira vez, o que é comum em anúncios de clique para WhatsApp em que a pessoa já envia a mensagem na hora. Normalmente o erro some em poucos segundos e as mensagens seguintes chegam normalmente.

  
  

• Dispositivo vinculado não suportado: quando o contato usa um aparelho vinculado incompatível para enviar ou receber mensagens da empresa, exemplo: WhatsApp para Windows e o WhatsApp para WearOS.

  
  
• Mídias específicas: também pode ocorrer se o cliente enviar conteúdos restritos ou específicos (como mensagens de visualização única) que a API não processa para plataformas externas

Sempre que isso ocorrer, a mensagem será apresentada nesse formato padrão (como no exemplo do print), indicando que o conteúdo não está disponível na plataforma de atendimento.

Enfatizamos que essa intercorrência é uma limitação da própria Meta e para visualizar a mensagem, acesse o WhatsApp Business no celular ou o WhatsApp Web no navegador do seu computador conectado à mesma conta. Basta localizar a conversa com o contato e verificar o conteúdo por lá.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de suporte.

Abraços 👋