Como criar uma mensagem de transbordo para evitar perguntas repetidas da IA

Quando você captura um lead no site e envia esse contato para o WhatsApp com o agente de IA ativo, é importante configurar corretamente a mensagem de transbordo.

Essa mensagem será a primeira enviada no WhatsApp e deve conter, de forma clara, todas as informações já coletadas no formulário.

Por que isso é importante?

A IA utiliza o conteúdo da mensagem para entender o contexto do lead.

Se as informações não estiverem explícitas, o agente pode não reconhecer corretamente os dados e acabar perguntando novamente informações que já foram preenchidas.

Como configurar a mensagem?

1. Acesse a plataforma da Leadster (site) e vá até Gerenciar Fluxos.
2. Localize o fluxo do WhatsApp e acesse a etapa de Qualifique seus leads.
3. Encontre bloco de WhatsApp. É nesse bloco que você configura a mensagem que será enviada para o WhatsApp quando o lead iniciar a conversa.
4. No campo de mensagem enviada no WhatsApp, monte o texto utilizando as respostas coletadas no fluxo. Para isso, selecione as variáveis disponíveis em resposta do usuário, inserindo cada uma conforme as perguntas respondidas.

A recomendação é estruturar a mensagem de forma clara, identificando cada informação, como:

• Meu nome é {{nome}}
• Meu e-mail é {{email}}
• Minha empresa é {{empresa}}
• Meu cargo é {{cargo}}

Você pode montar a mensagem completa, por exemplo:

“Olá, meu nome é {{nome}}, meu e-mail é {{email}}, sou da empresa {{empresa}} e atuo como {{cargo}}.”

5. Após configurar a mensagem, salve o fluxo.

Com a mensagem estruturada corretamente, a IA consegue identificar todos os dados já coletados e evita fazer perguntas repetidas ao lead.

Boas práticas 💡

Evite mensagens genéricas ou ambíguas, como:

“Olá, sou {{nome}} da {{empresa}}”

Esse tipo de estrutura pode gerar dúvidas na interpretação da IA, já que não deixa explícito o que cada informação representa. Sempre prefira frases que identifiquem claramente cada dado.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de suporte.

Abraços 👋