Como personalizar o fluxo de conversa de acordo com a mensagem inicial no whatsApp
Direcione leads para fluxos específicos com base na primeira mensagem enviada
O que é o Filtro de Mensagem Inicial?
O filtro de Mensagem Inicial permite que você configure múltiplos fluxos de conversa para o mesmo número de WhatsApp. Com ele, o Leadster identifica qual foi a primeira mensagem enviada pelo lead e direciona automaticamente para o fluxo mais adequado.
Por exemplo, você pode ter três fluxos diferentes rodando no mesmo número:
- Um fluxo específico ativado quando o lead digita exatamente 'bom dia'
- Outro fluxo ativado quando a mensagem contém uma palavra-chave específica
- Um fluxo padrão (default) para qualquer outra mensagem não mapeada
| 💡 Dica: Essa funcionalidade é exclusiva para fluxos configurados no canal WhatsApp. As regras de URL (como "contém RL" ou "parâmetros de URL") são ignoradas no WhatsApp. |
Entendendo os Tipos de Regra
Ao configurar o filtro de Mensagem Inicial, você pode escolher entre três tipos de correspondência:
| Tipo de Regra | Comportamento |
| É igual a | A mensagem deve ser exatamente igual ao valor configurado. Qualquer caractere a mais (espaço, letra) fará o fluxo não ser acionado. |
| Contém | A mensagem pode conter qualquer outro texto além da palavra-chave configurada. O fluxo será acionado se o trecho aparecer em qualquer parte da mensagem. |
| Não contém | O fluxo será acionado quando a mensagem NÃO contiver o trecho especificado. |
Pré-requisitos
Antes de configurar o filtro de Mensagem Inicial, certifique-se de que:
- O script (fluxo) está associado a um número de WhatsApp válido
- O fluxo está habilitado (toggle ativado na lista de fluxos)
- Você tem acesso ao painel admin da Leadster
| ⚠️ Atenção: Fluxos sem número de WhatsApp vinculado não exibem a opção de Mensagem Inicial nas configurações. Veja na seção abaixo como verificar e corrigir isso. |
Passo a Passo: Configurando o Filtro
Passo 1 — Acesse a lista de fluxos
No menu principal da Leadster, clique em Gerenciar Fluxos. Você verá todos os fluxos vinculados à sua conta.
Figura 1 — Tela de gerenciamento de fluxos com todos os scripts ativos
Identifique o fluxo de WhatsApp que você deseja configurar e clique em Editar.
Passo 2 — Acesse a etapa de Personalização
Dentro do fluxo, clique na etapa 1: Personalize para seu público. Role a tela até a seção Personalização de Páginas e Campanhas.
Figura 2 — Configuração de regra com o filtro "Mensagem inicial" selecionado
Certifique-se de que a opção Personalizar as Páginas e Campanhas está ativada (toggle azul à direita).
Passo 3 — Adicione uma regra de Mensagem Inicial
Clique no seletor do tipo de regra (onde pode estar escrito "Contém a URL ou palavra" por padrão) e role a lista até encontrar a opção Mensagem inicial, localizada no final da lista.
Figura 3 — Lista de tipos de regra disponíveis, com "Mensagem inicial" ao final
Selecione Mensagem inicial. Em seguida, escolha o tipo de correspondência no segundo seletor:
- É igual a — para correspondência exata
- Contém — para correspondência parcial
- Não contém — para exclusão de trecho
Por fim, digite a palavra-chave ou frase desejada no campo de texto à direita.
| 💡 Dica: Você pode adicionar mais de uma regra clicando em + Adicionar regra. Fluxos com múltiplas regras podem ser configurados para disparar quando o lead obedecer todas as regras ou qualquer uma delas. |
Passo 4 — Salve o fluxo
Clique em Salvar Fluxo no canto superior direito da tela. Repita o processo para cada fluxo que precisar de uma regra de Mensagem Inicial.
Configurando o Fluxo Padrão (Default)
Todo número de WhatsApp deve ter um fluxo padrão — aquele que responde a qualquer mensagem que não corresponda a nenhuma regra configurada nos outros fluxos.
Para definir um fluxo como default, basta não configurar nenhuma regra de Mensagem Inicial nele (ou ativar a opção Exibir esse fluxo em todas as páginas do site). Quando existirem múltiplos fluxos sem regra, o sistema sempre usará o mais recentemente atualizado como padrão.
| 💡 Dica: Boa prática: nomeie seu fluxo padrão com algo como "Principal" ou "Default" para facilitar a identificação na lista de fluxos. |
Ordem de Prioridade entre Fluxos
Quando o lead envia uma mensagem, o Leadster verifica os fluxos ativos nesta ordem:
- Fluxos com regra "É igual a" — verificados primeiro por serem mais específicos.
- Fluxos com regra "Contém" — verificados na sequência.
- Fluxo padrão (sem regra) — acionado quando nenhuma regra anterior for satisfeita.
| 💡 Dica: A análise é feita somente sobre a primeira mensagem da conversa. Uma vez iniciado, o lead permanece no mesmo fluxo até o final — não é possível trocar de fluxo no meio da conversa sem reiniciá-la. |
Exemplo Prático
Suponha que você tenha três fluxos no mesmo número de WhatsApp:
| Fluxo | Regra | Quando dispara? |
| Fluxo Bom Dia | É igual a: bom dia | Somente quando a msg for exatamente "bom dia" |
| Fluxo Palavra-Chave | Contém: promo | Quando a msg contiver "promo" em qualquer posição |
| Fluxo Principal (default) | Nenhuma | Para qualquer outra mensagem não mapeada |
Neste exemplo, se o lead enviar "boa noite", nenhuma das duas regras será satisfeita e ele cairá automaticamente no Fluxo Principal.
Perguntas Frequentes
Posso usar o filtro de Mensagem Inicial em fluxos de site (web)?
Não. O filtro de Mensagem Inicial funciona exclusivamente para fluxos de WhatsApp. Em fluxos de site, o Leadster utiliza regras de URL e parâmetros para segmentação.
O lead pode mudar de fluxo durante uma conversa?
Não. O roteamento é definido pela primeira mensagem e o lead permanece no mesmo fluxo até o final. Para testar outro fluxo, é necessário reiniciar a conversa.
O que acontece se dois fluxos tiverem a mesma regra?
O sistema sempre utiliza o fluxo mais recentemente atualizado entre os que possuem a mesma regra. Para evitar conflitos, certifique-se de que cada regra seja única entre os fluxos do mesmo número.
A opção de Mensagem Inicial não aparece no meu fluxo. O que fazer?
Isso ocorre quando o script não tem um número de WhatsApp vinculado. Acesse o admin, localize o script pelo ID, adicione o número de WhatsApp e salve. A opção será liberada automaticamente.
Posso ter mais de uma regra no mesmo fluxo?
Sim. Você pode adicionar múltiplas regras clicando em + Adicionar regra. Configure se o fluxo deve disparar quando o lead obedecer todas as regras (E) ou qualquer uma delas (OU).