Atendentes: quem pode ver e responder as conversas
Etapa 1 de 9 · Obrigatório
O que é um atendente
Um atendente é um membro da sua equipe de atendimento que pode visualizar e responder às mensagens dos usuários dentro da Caixa de Entrada. Cada pessoa cadastrada aqui recebe um convite por e-mail para acessar a plataforma.
Esta é a primeira etapa por um motivo estrutural: times, distribuição e transferência da IA só funcionam se existirem pessoas cadastradas. Todas as etapas seguintes se apoiam nesta lista.
As duas funções disponíveis
| Função | O que pode fazer |
|---|---|
| Atendente | Acessa a Caixa de Entrada, visualiza e responde as conversas atribuídas a ele e ao seu time |
| Administrador | Além de atender, gerencia configurações da conta: atendentes, times, distribuição, horários, respostas prontas, etiquetas e relatórios |
A escolha da função é o seu primeiro controle de governança. Como boa prática, mantenha poucos administradores (normalmente o gestor comercial e o responsável técnico) e cadastre o restante do time como atendentes — isso evita alterações acidentais em regras de roteamento que afetam toda a operação.
Como configurar
- Confirme o primeiro atendente já listado: é o e-mail que criou a conta, cadastrado automaticamente como Administrador.
- Clique em + Adicionar Atendente para cada nova pessoa.
- Preencha Nome do atendente — use o nome como o lead deve vê-lo, não apelidos internos.
- Preencha o Endereço de e-mail — é para lá que o convite de acesso será enviado. Use o e-mail corporativo real da pessoa.
- Defina a Função (Atendente ou Administrador) no seletor.
- Use o ícone de lixeira para remover uma linha adicionada por engano.
- Clique em Próximo.
Como isso reflete no atendimento
- Rastreabilidade: toda mensagem enviada fica vinculada a um atendente identificável, o que permite auditar quem falou o quê com o lead.
- Distribuição: somente quem está cadastrado aqui entra no rodízio de leads da etapa 3.
- Relatórios: os indicadores de produtividade e tempo de resposta são calculados por atendente.
Erros comuns
- Cadastrar e-mails pessoais ou compartilhados (ex.: contato@, comercial@): quebra a rastreabilidade e impede medir desempenho individual.
- Deixar todo mundo como Administrador: aumenta o risco de alguém alterar horário ou distribuição sem alinhamento.
- Esquecer de avisar a equipe: o convite chega por e-mail e costuma cair em spam. Avise antes de enviar.