Templates da Meta: iniciando conversas fora da janela de 24 horas
Etapa 7 de 9 · Opcional (recomendado)
Por que templates existem
O WhatsApp permite que sua empresa responda livremente por 24 horas a partir da última mensagem enviada pelo usuário. Passada essa janela, você não pode simplesmente escrever de novo: só é possível reabrir a conversa por meio de um template aprovado pela Meta.
Por isso a recomendação é ter ao menos 1 template de utilidade aprovado para iniciar conversas ativas fora da janela de 24 horas. Sem isso, um lead que respondeu ontem e sumiu fica inalcançável.
Como é uma configuração extensa e sujeita à aprovação da Meta, você pode escolher "No momento não, farei depois" e criar o template mais tarde, dentro da plataforma, sem travar sua entrada em operação.
Etapa 1 — Informações Gerais
Nome do Modelo Identificador interno do template. Aceita apenas letras minúsculas, números e underscores, e deve começar com uma letra (ex.: mensagem_boas_vindas , retomada_orcamento ). Use nomes descritivos: você vai conviver com essa lista.
Idioma Selecione o idioma do conteúdo (padrão: Português (Brasil)). O idioma faz parte da identidade do template — o mesmo texto em outro idioma é um template diferente.
Categoria — determina a regra de aprovação e o custo:
| Categoria | Quando usar |
|---|---|
| Utilidade | Atualizações de pedidos, alertas de conta, confirmações, avisos de agendamento — mensagens ligadas a algo que o cliente já contratou ou solicitou |
| Marketing | Ofertas promocionais, anúncios, novidades e reativação comercial |
| Autenticação | Códigos OTP e verificação de identidade |
A categoria correta é o principal fator de aprovação. Um template promocional enviado como Utilidade tende a ser reprovado ou reclassificado. Se a mensagem tem apelo comercial, classifique como Marketing.
Tipo de Modelo — define o formato da mensagem:
| Tipo | O que envia |
|---|---|
| Texto | Mensagem de texto simples |
| Mídia | Mensagem com imagem, vídeo ou documento |
| Resposta Rápida | Mensagem com botões de resposta rápida |
| Chamada para Ação | Mensagem com botões de URL, telefone ou código |
| Autenticação | Mensagem de verificação OTP (em breve) |
Etapa 2 — Conteúdo da Mensagem
Após definir as informações gerais, clique em Próximo para escrever o corpo da mensagem, com as variáveis e botões correspondentes ao tipo escolhido. Ao concluir, o template é enviado para análise da Meta.
Como isso reflete no atendimento
- Recuperação de leads: permite retomar contato com quem parou de responder — a maior fonte de perda em operações de WhatsApp.
- Continuidade operacional: confirmações de agendamento, lembretes e atualizações passam a ser enviáveis a qualquer momento.
- Previsibilidade de custo: categorias diferentes têm regras de cobrança diferentes. Classificar corretamente evita surpresa na fatura e reprovação de conteúdo.
Boas práticas
- Comece por um template de utilidade simples (confirmação ou retomada de atendimento). Ele aprova mais rápido e destrava o essencial.
- Escreva claro e sem promessa exagerada. Templates com linguagem agressiva de venda ou promessas vagas são reprovados com frequência.
- Aguarde a aprovação antes de planejar disparos. A análise da Meta leva de minutos a algumas horas — em alguns casos, mais.