Etiquetas: categorizando e priorizando contatos e conversas

Etapa 9 de 9 · Opcional

O que são etiquetas

Etiquetas são marcadores que você aplica a contatos e/ou conversas para categorizar e priorizar. Elas transformam uma caixa de entrada linear — em que tudo tem o mesmo peso — em uma operação com camadas de leitura: o que é urgente, o que é qualificado, o que está aguardando, o que já virou cliente.

Diferente de times (que definem quem atende), etiquetas definem o que aquela conversa é. Uma mesma conversa pode ter várias.

Como configurar

Selecione Sim, vou configurar (ou No momento não, farei depois para criar as etiquetas depois, dentro da plataforma).
Digite o nome da etiqueta no campo (ex.: qualificado ).
Clique em Adicionar.
Repita para cada etiqueta e clique em Próximo.

Um conjunto inicial que funciona

Evite criar dezenas de etiquetas no primeiro dia. Comece com dois eixos:

Estágio do leadqualificado · em-negociacao · proposta-enviada · ganho · perdido

Motivo ou naturezasuporte · orcamento · reclamacao · fora-do-perfil

Como isso reflete no atendimento

Priorização visual: o atendente identifica em segundos, na lista, o que precisa de atenção primeiro.
Relatórios com significado: volume por etiqueta mostra a composição real da demanda — quantos contatos são venda, quantos são suporte, quantos estão fora do perfil.
Diagnóstico do Agente de IA: um volume alto de fora-do-perfil indica que a qualificação da IA ou a segmentação da mídia paga precisa de ajuste. Essa é uma das leituras mais valiosas que as etiquetas oferecem.
Retomada organizada: listar todos os contatos com proposta-enviada transforma uma caixa de entrada em uma lista de follow-up.

Boas práticas

Padronize o formato (tudo minúsculo, sem acento, com hífen no lugar de espaço) para evitar duplicatas como Qualificado e qualificado .
Toda etiqueta precisa de uma ação associada. Se marcar urgente não muda o comportamento de ninguém, a etiqueta é ruído.
Combine com as etapas anteriores. Etiqueta indica o que é, time indica quem trata, distribuição indica quem recebe. Juntas, as três dão a leitura completa de cada conversa.