Como aplicar o SLA na caixa de entrada

Depois de aprender como configurar o SLA, agora vamos ver como adicionar o SLA a uma conversa.

Atualmente, o SLA é aplicado por meio de uma regra de automação, vinculada à caixa de entrada desejada.

Como configurar na prática:

1. Acesse Configurações e clique em Automação.

2. Selecione Adicionar regra de automação.

3. Defina o evento como Conversa criada.

4. Em Condições, selecione a Caixa de Entrada desejada (ex: WhatsApp).
5. Em Ações, selecione apenas Adicionar SLA e escolha o SLA correspondente.

Pronto! ⭐

A partir disso, todas as novas conversas dessa caixa de entrada já receberão automaticamente o SLA configurado.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de suporte.

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