Como enviar um template quando a janela de 24h expira no WhatsApp Suite
Neste tutorial, você aprenderá o que fazer quando a mensagem de restrição da janela de 24 horas é exibida em uma conversa.
O WhatsApp permite respostas livres apenas dentro de uma janela de 24 horas após a última mensagem enviada pelo contato.
Quando esse prazo expira:
- Não é possível responder normalmente
- É obrigatório utilizar um template (modelo de mensagem) previamente aprovado
Essa é uma regra do próprio WhatsApp para evitar spam.
Como usar o template na conversa
- Abra a conversa bloqueada.
- Selecione a opção Content Templates.
- Escolha o template aprovado e envie para o contato.
Assim que o cliente responder a janela de 24h é reaberta e conversa volta ao fluxo normal.
💡 Caso ainda não possua um template configurado, confira neste link o passo a passo de como criar!
Boas práticas
- Crie templates neutros e objetivos
- Evite linguagem comercial agressiva
- Use apenas quando a janela de 24h estiver expirada
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