Como responder e gerenciar as conversas
A Tela de Conversas é o coração da plataforma WhatsApp Suite. É nela que você visualiza, organiza e responde todas as interações dos seus leads em um só lugar.
Dentro dessa página, você pode realizar ações de atribuir um lead a um agente, aplicar etiquetas, ajustar a prioridade, adicionar respostas prontas e acompanhar o histórico completo da conversa.
Essa visão centralizada facilita a gestão do atendimento e garante que nenhum lead fique sem retorno, trazendo mais clareza, produtividade e controle para o seu time.
No primeiro vídeo, apresentamos como funcionam as configurações de contato e todas as ações disponíveis dentro de uma conversa — como atribuir o lead a um agente, definir etiquetas, ajustar prioridade e organizar o atendimento de forma prática.
Já no segundo vídeo, mostramos como responder ao lead, seja digitando ou utilizando respostas prontas, além de explicar como aplicar os status de atendimento para manter a gestão organizada.
Sobre os status disponíveis
Dentro da conversa, você pode atualizar o status do atendimento para organizar o fluxo e garantir o acompanhamento correto de cada lead. Cada status indica em que etapa a conversa está:
- Resolvido: quando o atendimento foi finalizado e não exige mais ações.
- Pendente: quando é necessário acompanhar posteriormente, aguardar uma resposta do cliente ou ação interna.
- Adiar: quando você precisa postergar o atendimento para retomar mais tarde, sem perder o contexto.
Usar esses status de forma consistente ajuda o time a manter a casa organizada e evita conversas esquecidas ao longo do dia.
Resposta privada
A resposta privada permite que você envie uma anotação interna visível apenas para o seu time, não para o cliente. É ideal para registrar informações importantes, orientar colegas ou documentar algum ponto antes de prosseguir com o atendimento. Dessa forma, toda a equipe mantém contexto sem expor nada ao lead ou cliente.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de suporte.
Abraços 👋