Como configurar condicionais e multiplas condicionais em seu fluxo

Com a função de condicionais, você pode personalizar o fluxo de conversa exibindo mensagens e ações diferentes de acordo com as respostas do visitante. Isso permite direcionar cada lead de forma mais estratégica, adaptando o atendimento conforme seu interesse ou perfil.

A seguir, apresentamos alguns exemplos práticos de uso, baseados em situações comuns no dia a dia de empresas que utilizam a plataforma.

Dividimos o conteúdo em dois vídeos.

No primeiro, você verá:

• Como exibir mensagens diferentes de acordo com a opção selecionada pelo lead
• Como configurar uma condicional para redirecionamento para o WhatsApp, Agendamento ou link.
• Como utilizar condicionais para descartar leads ou encerrar a conversa

Já no segundo vídeo:

• Como configurar multiplas condicionais.

Como configurar o bloco de condicional:

Para configurar uma condicional no fluxo, basta clicar em Adicionar bloco e, em seguida, acessar a opção Funções do chat. Dentro dessa seção, selecione Condicional e adicione o bloco ao seu fluxo.

Após adicionar, você deverá configurar os campos da condicional:

• Campo: corresponde à pergunta anterior que será utilizada como base para a regra
• Operador: define como a resposta será comparada (ex: igual a, diferente de, contém, maior ou menor que)
• Adicionar itens: é onde você informa quais respostas ou valores devem seguir por esse caminho específico

Essa configuração permite definir exatamente quais leads seguirão por determinado fluxo, com base nas respostas fornecidas. Depois, você pode definir o que acontecerá com os leads que seguirem por cada caminho.

Para isso, basta clicar em Adicionar bloco dentro da condicional e configurar os próximos passos do fluxo, que podem ser:

• novas perguntas
• envio de mensagens
• redirecionamento para WhatsApp
• direcionamento para links externos
• agendamentos

Com isso, você tem flexibilidade total para criar jornadas personalizadas, adaptando o atendimento de acordo com o perfil e interesse de cada lead.

Já o segundo vídeo, é focado em como configurar multiplas condicionais:

🚧 Vídeo em construção

Criando múltiplas condicionais

Caso seja necessário trabalhar com mais de uma regra, você pode utilizar o botão “Nova condicional”.

Essa funcionalidade permite combinar diferentes critérios dentro do mesmo bloco, criando regras mais avançadas.

Por exemplo, você pode utilizar duas perguntas de qualificação:

• Quantos funcionários a empresa possui? Exemplo: 10 funcionários, 30 funcionários.
• Qual é o faturamento da empresa? 100 mil, 300 mil.

Com isso, é possível definir cenários como:

• Leads com 30 funcionários e faturamento de 300 mil seguem por um caminho
• Leads com 10 funcionários e faturamento de 100 mil seguem por outro.

Ou seja, a decisão passa a considerar mais de uma informação ao mesmo tempo, tornando a segmentação mais precisa.

Configurações adicionais:

Dentro do bloco de condicional, você também pode definir ações para os leads que seguirem por determinado caminho.

• A opção Descartar lead desqualificado deve ser utilizada quando o lead não atende aos critérios desejados. Ao ativá-la, esse contato é automaticamente removido e não será enviado por e-mail nem por integrações.
• Já a opção Encerrar conversa permite finalizar o fluxo naquele ponto. Ou seja, o lead não seguirá para as próximas etapas, sendo útil quando não há necessidade de continuidade no atendimento para aquele perfil ou resposta.

Essas configurações são úteis para qualificar melhor os leads e controlar o encerramento da jornada dentro do fluxo.

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