Como configurar a personalização de fluxos por device - Desktop & Mobile

O comportamento de um visitante pode mudar bastante dependendo do dispositivo utilizado para acessar o seu site. Usuários mobile, por exemplo, costumam buscar agilidade e respostas rápidas, enquanto usuários desktop normalmente possuem mais tempo para leitura e navegação.

Pensando nisso, a Leadster permite criar experiências diferentes para Desktop e Mobile, personalizando tanto o visual do chat quanto o fluxo de perguntas exibido para cada tipo de dispositivo.

Utilizar essa estratégia pode ajudar a:

aumentar sua taxa de conversão;
reduzir abandono do fluxo;
melhorar a experiência do visitante;
criar abordagens mais assertivas para cada perfil de acesso.

Como configurar?

Na aba Gerenciar Fluxos, selecione o fluxo que deseja editar e clique em Editar.

Para personalizar o Design do chat:

Na etapa Personalize para seu público, role a tela até a seção de design do chat e habilite a opção: Design personalizado para Mobile e Desktop.

Ao ativar a opção, você pode criar visuais diferentes para cada dispositivo, criando uma experiência mais adequada ao comportamento do visitante.

No Mobile, recomenda-se utilizar:

cores mais chamativas para o botão do chat;
avatar com maior destaque;
nome do assistente mais humanizado;
elementos visuais mais simples e objetivos.

No Desktop, você pode trabalhar:

uma identidade visual mais alinhada ao site;
avatares mais institucionais;
cores integradas ao layout da página;
uma experiência visual mais completa.

Essas personalizações ajudam a tornar o chat mais natural para cada tipo de acesso e podem impactar positivamente na conversão.

Para personalizar o fluxo:

Na etapa Qualifique seus Leads, localize a seção Fluxo de Perguntas e Respostas e habilite a opção: Fluxo personalizado para Mobile e Desktop.

Ao ativar a opção, você poderá criar experiências diferentes para cada tipo de dispositivo.

Isso significa que:

visitantes que acessam pelo computador verão um fluxo;
visitantes que acessam pelo celular verão outro fluxo totalmente diferente.

Cada fluxo pode possuir:

perguntas diferentes;
quantidade de etapas diferentes;
chamadas de conversa personalizadas;
abordagens específicas para cada perfil de usuário.

💡 Exemplo prático:

No mobile, você pode utilizar um fluxo mais rápido e direto, focado em conversão imediata. Já no desktop, é possível criar uma abordagem mais consultiva e detalhada, aproveitando que o usuário normalmente possui mais tempo de navegação.

Para configurar, basta alternar entre as abas:

Fluxo para Desktop
Fluxo para Mobile

E editar cada experiência individualmente.

Quer aprender a utilizar essa funcionalidade de forma estratégica?

Acesse a videoaula: Como conversar de forma relevante de acordo com os dispositivos - Desktop & Mobile

Se tiver qualquer dúvida, nosso time de suporte está à disposição para ajudar.

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